重新关注客户的六个步骤

发布时间:2020-03-23

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重新关注客户的六个步骤

有许多不同的方式来推动企业发展,但是如果您没有考虑每个接触点的客户体验,那么可能需要进行调整。

销售、工程还是营销?
如果你是一个销售导向型组织,你主要关注的是收入、交易、价格和市场份额。你授权给你的销售团队,投资于培训,并推动一个有纪律的、执行良好的过程。挑战在于,每个销售人员通常都创建自己的工具来完成工作。这可能会导致不一致的品牌体验,每个客户都得到了不同版本的故事。此外,销售至上的文化可能会让人精疲力竭,并对你的路线图产生影响,因为你的需求是一次性的,无法跨客户群进行扩展。

客户体验是最好的老师
虽然所有这些范例都有其优点和缺点,但是如果你的企业没有在每个接触点都关注客户体验,那么哪个功能起主导作用并不重要,因为这将严重限制你的增长。不对称沟通的时代——从上到下或由内而外,公司将信息推向一个方向——已经行不通了。客户比以前更了解情况,更有活力,有更高的期望。他们期待的是一场细致入微的双向对话。此外,网络声誉与企业业绩之间的联系是惊人的。

重新关注客户的六个步骤
1. 不要对你的客户做任何假设。定量数据会让你走得更远,但如果没有定性数据,你就不能真正站在客户的角度考虑问题。这才是你真正从外到内的视角。

2. 使用B2B,永远不要忘记客户的客户。当你在大型企业工作时,很容易忘记你的决策对个人的影响。你必须从头到尾思考客户的旅程。尝试在过程的每一步都创造有意义的结果。

3. 在市场中,你应该像设计消费品一样,对细节倾注同样的爱和关注。通过愉快的客户体验来创造差异化是关键。

4. 永远不要低估真实客户故事的力量。它们可以作为销售、营销、社交媒体的重要抵押品,并提醒那些无法与客户直接互动的人,他们正在产生的影响。

5. 考虑你的合作伙伴。你如何向你的客户展示是非常重要的,这就是为什么你必须通过每一个渠道始终保持品牌的完整性。

6. 管理层的一致性就是一切。当你在最高层次上达成一致,它就会在整个公司内串联起来,确保所有的功能都是一致的。

归根结底,从概念上讲,由谁来推动公司发展并不重要。重要的是每个人都深刻理解他们所服务的客户的痛点。每个人,无论角色如何,都应该与客户保持联系。

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