为什么你自己的公司应该是你的下一个客户

发布时间:2019-05-10

设计分享、品牌战略、品牌理论

为什么你自己的公司应该是你的下一个客户

每个企业在其发展历程中都有这样的时刻:回顾过去的成就,思考未来。这些都是决定性的时刻,所以你如何确保这个过程是真正有效的,产生对公司未来最具影响力的想法?业务设计是创造性思维和战略思维的结合,在企业发展的这些关键时刻正日益得到应用。

这种方法侧重于从客户的角度重新定义服务和业务模型。它突破了企业的竖井,与客户和来自组织不同部门的人员一起流畅地工作,以形成对业务和客户需求的平衡观点。这使得团队能够专注于最相关的机会,以改善客户体验,以及交付这些体验的员工的日常生活。

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商业设计为人们带来了一个未来的愿景,每个决定、行动或改变对人们意味着什么,从员工到最终客户,以及他们对品牌的体验。这有助于增进共同的理解,为支持愿景创造共同基础,并影响组织中的行动和行为。

在Moving Brands,我们使用这种方法来了解客户体验的核心,让我们的客户看到任何想法在现实中会体现出来。这使他们能够设想变革将给公司带来什么,而不是削弱什么——这是围绕变革主题的一种普遍存在的恐惧。

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市场营销领先

这个过程鼓励人们少关注问题的分析层面,而是想象一个没有问题的世界。这就产生了乐观情绪,并将对话推进到确定需要采取哪些行动才能使“世界”成为现实。

营销团队通常对客户洞察和参与负有责任,因此处于许多此类转型项目的中心。他们对与其他内部团队(例如产品设计或销售团队)成功合作的斗争并不陌生。挑战出现是因为这些团队有不同的优先级、不同的工作方式和使用不同的语言。业务设计能够将不同的内部团队聚集在一起,朝着同一个目标工作,确保整个组织都能参与进来。

这种强大的技术为所有同事提供了一种可访问的方法,使他们能够可视化业务将要采取的策略,并不断地测试想法,以确定潜在的问题或更好的执行迭代。

虽然将设计应用于业务再造在各行业都受到了关注,但许多公司仍然选择聘请专业人士来专注于他们发现的一个特定问题——例如,销售额不断下降。

毫无疑问,这可能暂时解决一个特定的问题,但是业务设计提供的整体方法可以在组织内交付更可持续的变更;从客户或员工的经验到公司文化,或品牌本身。这往往会带来更大的成功遗产,让企业更有效地面向未来,释放出前所未有的机遇。

适用于任何商业
商业设计不同于传统的方法,它汇集了一个多学科的团队,由战略、创意和技术思考者和创造者组成,提供不同的视角,同时应对挑战。

这个过程可以应用于各种规模、形状和目标的企业。在移动品牌的过程中,我们认识到,积极设计我们的参与模式、客户组合和创意过程,与我们创造的产品质量同样重要。客户参与的成功很大程度上来自于客户的经历——情感周期、共同创造、想法的分歧和融合,以及与围绕他们需求构建的团队的互动。我们始终把“为变化的世界创造”的愿景作为我们的北极星,但每周都努力根据我们对客户不断变化的需求的观察做出1%的改变。

虽然所有企业的旅程、抱负和价值观都是独一无二的,但利用商业设计等方法,可以更好地了解如何实现目标、为未来做准备,并使他们能够迎接未来不可避免的挑战。

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